Analista de Suporte Técnico

O profissional será responsável por prestar assistência técnica remota a clientes ou unidades de produção, solucionando problemas de software, hardware e conectividade de sistemas utilizados em biofábricas (como biorreatores, sistemas de automação e plataformas de gestão de dados).

Principais Responsabilidades:
•    Assistência Remota: 
•    Prestar suporte de Nível 1 e 2 via chat ou telefone para resolver falhas operacionais em softwares de gestão e controle de produção.
•    Atendimento e Suporte Técnico para equipe de manutenção/preventiva, startup, qualidade assegurada e consultoria técnica de campo.
•    Atendimento e Suporte Técnico para cliente.
•    Solicitação de materiais para equipe de campo.
•    Monitoramento de Sistemas: 
•    Acompanhar em tempo real os dados de telemetria e sensores de sistemas de biofábricas On Farm para identificar anomalias preventivamente.
•    Acompanhamento ativo dos atendimentos/alarmes de biofábricas.
•    Acompanhamento das rotinas via terminal SSH.
•    Configuração de Equipamentos: Auxiliar na calibração e configuração remota de controladores biológicos, biorreatores e dispositivos de automação.
•    Gestão de Incidentes: 
•    Registrar chamados, diagnosticar causas raiz de falhas em sistemas e softwares específicos de bioprocessos.
•    Abertura e fechamento de chamados.
•    Status report diariamente dos atendimentos.
•    Treinamento: Elaborar guias técnicos e orientar usuários sobre as melhores práticas de uso das tecnologias e equipamentos da biofábrica.

Requisitos e Qualificações
•    Formação: Curso Técnico ou Superior em TI, Automação Industrial ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos em Agronomia ou Biologia são um diferencial importante para entender o contexto do negócio.

Habilidades Técnicas:
o    Pacote Office Intermediário.
o    Domínio de ferramentas de acesso remoto (ex: TeamViewer, AnyDesk).
o    Conhecimento em redes (TCP/IP) e sistema operacional Linux.
o    Familiaridade com sistemas de automação industrial (PLC/CLP) ou IoT
o    Experiência com atendimento e Suporte Técnico remoto.
•    Competências Pessoais: Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica para resolução de problemas sob pressão, senso de urgência e proatividade.